02.05.2025 | Zprávy
V dnešním konkurenčním prostředí maloobchodu je důraz na design interiéru stále významnější. Moderní prodejní prostory se stávají komplexními prostředími, kde zákaznický zážitek hraje zásadní roli v rozhodovacím procesu o koupi.
Interiérový design je přitom chápán jako nástroj nejen estetický, ale i strategický. Mezi nejvíce přehlížené, avšak kriticky důležité složky patří podlahové krytiny. Přestože na první pohled mohou působit jako pasivní komponenty prostoru, jejich vliv na psychologii zákazníka je značný. Podlahy ovlivňují vnímání prostoru, komfort, orientaci i emoční reakce – tedy faktory, které se promítají přímo do spotřebitelského chování a rozhodnutí o nákupu.
Psychologické aspekty prostředí a zákaznické chování
Environmentální psychologie, obor zkoumající interakce mezi člověkem a fyzickým prostředím, zdůrazňuje vliv interiérových prvků na emoce, chování a mentální procesy. Podle teorie "servicescape" jsou fyzické prvky prostoru (např. světlo, zvuky, textury a barvy) včetně podlahy zásadní pro vytváření dojmu z prodejního místa. Podlaha plní funkci nejen funkční, ale i komunikativní. Ovlivňuje směřování pohybu, rytmus kroků, délku setrvání i pocit důvěry v obchod. Její materiál, barva, textura i kvalita zpracování vysílají podvědomé signály o značce, cenové úrovni a charakteru služeb.
Materiálové složení a senzorický dopad
Výběr materiálu podlahové krytiny by měl reflektovat nejen estetické preference, ale především charakter provozu a psychologii cílové skupiny. Přírodní materiály jako dřevo, korek či bambus působí autenticky, uklidňujícím dojmem a zprostředkovávají pocit domova. Jsou oblíbené v gastronomii, buticích a bio obchodech. Naopak industriálně laděné provozy preferují betonové stěrky, keramickou dlažbu či epoxidové podlahy, jež komunikují technickou preciznost a minimalismus. Moderním kompromisem mezi estetikou a funkčností jsou vícevrstvé vinylové podlahy (např. LVT a SPC), které dokáží imitovat různé materiály a zároveň jsou odolné, snadno udržovatelné a dostupné v široké škále dekorů.
Barevnost a její vliv na vnímání prostoru
Barevné provedení podlahy zásadně ovlivňuje nejen optiku prostoru, ale i emocionální stav návštěvníka. Světlé odstíny, jako je bílá, béžová, světlý dub nebo šedá, prostor opticky rozšiřují, navozují dojem čistoty, otevřenosti a vzdušnosti. Jsou vhodné do menších prostor, kde je cílem navodit prostornost a klid. Tmavé tóny, jako antracitová, tmavě hnědá nebo černá, naopak prostor opticky zmenšují a dodávají mu pocit útulnosti, elegance a sofistikovanosti. Hodí se pro značky, které chtějí komunikovat luxus, exkluzivitu či intimitu.
Různé barvy nesou také symbolické a kulturní konotace. Například modrá barva podporuje důvěru a klid, zelená evokuje přírodu a zdraví, zatímco červená přitahuje pozornost a stimuluje impulzivní chování. V kontextu podlah je tak barevnost významným nástrojem nejen pro ovlivnění optiky prostoru, ale také pro aktivní práci s emocemi zákazníka.
Významnou roli hraje také kontrast. Podlaha v kontrastu se stěnami či nábytkem pomáhá zvýraznit jednotlivé zóny a upoutat pozornost k produktům. Například světlá podlaha ve spojení s tmavým vybavením může působit moderně a technologicky. Naopak nízkokontrastní kombinace (např. tón v tónu) podporují pocit plynulosti a nerušeného toku pohybu.
Barevná podlaha může navíc usnadnit navigaci v prostoru. V prodejnách s větší rozlohou lze pomocí barevných přechodů nebo pásů intuitivně vyznačit komunikační trasy, zóny s akcemi či sezónní nabídkou. Barevné značení podlah tak může sloužit jako nenápadný, avšak efektivní nástroj podpory prodeje.
Podlaha se stává plátnem pro vizuální identitu značky. Například obchod zaměřený na ekologické produkty může volit podlahy v přírodních odstínech s matným povrchem, zatímco technologický showroom zvolí lesklou, chladnou barevnou paletu. Vizuální styl podlahy by měl být vždy v souladu s celkovým brandingem a hodnotami společnosti.
Psychologické účinky barev ve spojení s fyzickými vlastnostmi podlah (textura, lesk, materiál) vytvářejí komplexní vjemové pole, které významně ovlivňuje rozhodovací procesy zákazníků. Vhodně navržená barevnost podlah tedy není pouze otázkou vkusu, ale promyšleným nástrojem ovlivňujícím chování a zkušenost nakupujících.
Textura a taktilní vjem
Textura podlahové krytiny má silný vliv na vnímání prostoru i na samotný zákaznický zážitek. Taktilní vjemy – tedy pocity, které získáváme dotykem a chůzí po povrchu – ovlivňují nejen pohodlí, ale i psychologické vnímání kvality prostoru. Hladké, lesklé povrchy evokují čistotu, modernost a často i vyšší cenovou kategorii. Naproti tomu strukturované nebo matné povrchy navozují dojem tepla, přírodnosti a bezpečí. V prodejnách s důrazem na domácí atmosféru, jako jsou interiérové showroomy, kavárny nebo bio obchody, se proto často volí texturované podlahy imitující dřevo či kámen.
Textura zároveň ovlivňuje akustické vlastnosti prostoru – měkké podlahy (např. textilní povrchy, PVC) tlumí kroky a hluk, což přispívá k příjemnějšímu vjemu z prostředí. Naopak tvrdé a hladké povrchy (např. keramika, beton, leštěné kameny) mohou způsobovat vyšší hladinu hluku a odrazů, což může být v některých typech provozů (např. luxusní butiky) kontraproduktivní.
Při dotyku a pohybu po různých typech podlah zákazníci podvědomě vyhodnocují, zda je prostor bezpečný, čistý, stabilní a příjemný. Textura tak ovlivňuje také chování – lidé se v příjemném prostředí zdrží déle, procházejí více regálů a častěji navazují interakci s personálem nebo produkty.
Důležitým aspektem je i sezónnost a vnější klima. V zimních měsících lidé ocení teplejší, měkčí a protiskluzové povrchy, zatímco v létě působí příjemněji chladné a hladké materiály. Designéři tak často přistupují k výběru podlah podle očekávané sezónní návštěvnosti a podle cílové skupiny – např. prodejna obuvi nebo sportovních potřeb zvolí odlišnou texturu než parfumerie nebo knihkupectví.
Z hlediska ergonomie a bezpečnosti je textura také klíčovým faktorem. Povrch by měl být dostatečně protiskluzový, ale zároveň ne příliš drsný, aby neomezoval pohyb nebo nevyvolával diskomfort. Uživatelé s omezenou mobilitou, děti a senioři jsou na tyto aspekty zvláště citliví.
V neposlední řadě může být textura i výrazem značky – například rustikální značka může volit drsnější, nepravidelné povrchy imitující přírodní kámen, zatímco high-tech značka se bude přiklánět k hladkým, jednolitým povrchům s minimem vizuálního rušení. Textura tedy není jen otázkou vzhledu, ale komplexním nástrojem, kterým lze cíleně ovlivnit atmosféru místa, komfort pohybu i emocionální prožitek zákazníka. Dobře zvolená textura může podpořit vnímání kvality, důvěryhodnosti a hodnotové orientace značky.
Prostorová navigace a zónování
Strategické zónování prostoru je klíčové pro efektivní řízení zákaznického toku. Podlahová krytina umožňuje nenásilnou navigaci – změna barvy, materiálu nebo vzoru signalizuje přechod mezi zónami: vstupní část, prodejní plocha, promo zóna, pokladní sektor, odpočinkový koutek. Designéři často pracují s diagonálními liniemi, které dynamizují prostor a podporují explorativní chování zákazníků. V rámci tzv. „wayfinding designu“ je podlaha důležitým prvkem podporujícím intuitivní orientaci bez nutnosti výrazného značení.
Akustické parametry a pohoda prostředí
Kvalita akustiky je častým, ale podceňovaným faktorem ovlivňujícím zákaznickou zkušenost. Hladké a tvrdé podlahy (dlažba, kámen) zvyšují odraz zvuku, čímž mohou přispívat k hlučnosti a stresu. Naopak měkčí materiály (vinyl s pěnovou podložkou, koberec, kaučuk) tlumí kroky a hluk, což vede k pocitu klidu a bezpečí. Tichý prostor podporuje delší setrvání, zlepšuje srozumitelnost mluveného slova a přispívá k celkové pohodě, což má pozitivní dopad na ochotu utrácet.
Multismyslový design a synergický efekt
Multismyslový design (angl. multisensory design) představuje přístup, který propojuje více smyslových vjemů s cílem vytvořit ucelený a zapamatovatelný zážitek. V prodejním prostředí se jedná o kombinaci vizuálních, zvukových, taktilních, čichových a někdy i chuťových podnětů, které společně formují atmosféru místa a ovlivňují chování zákazníka.
Podlahové krytiny se v rámci tohoto konceptu uplatňují hned ve dvou rovinách – vizuální a taktilní. Jejich struktura, barva, vzor a materiál mohou evokovat různé emoce a očekávání. Například měkký a pružný povrch může navozovat pocit pohodlí a klidu, zatímco tvrdší a chladný materiál může působit moderně a profesionálně. Zároveň může být chůze po dané podlaze vnímána jako součást celkového zážitku – měkký došlap, tlumený zvuk kroků či příjemné teplo pod nohama.
Když jsou tyto podněty sladěny s ostatními smyslovými aspekty prostoru – například s ambientním osvětlením, jemnou hudbou, vůní levandule či vůní čerstvě upečeného pečiva – vzniká synergický efekt, který podporuje emocionální zapamatovatelnost místa a loajalitu k značce. Studie ukazují, že čím více smyslů je při nákupu aktivováno, tím větší je pravděpodobnost pozitivního hodnocení zážitku i opakovaného návratu zákazníka.
Synergie mezi smysly posiluje autenticitu a důvěryhodnost značky. Podlaha by měla být v tomto kontextu nejen vizuálně přitažlivá, ale i příjemná na dotek, a pokud možno i funkčně podpůrná – například zajištěním tepelného komfortu nebo snížením hluku. Při správném nastavení všech senzorických složek dochází k tzv. senzorickému souladu (sensory congruence), který výrazně zvyšuje vnímání kvality prostředí a zlepšuje spotřebitelskou zkušenost.
V prostředí, kde se propojují různé smyslové vjemy v harmonickém celku, se zákazník cítí více ponořen do prostředí, dochází ke zvýšení emocionální angažovanosti a tím i k vyšší pravděpodobnosti konverze.
Praktické příklady z praxe
V prodejních konceptech různých značek lze identifikovat specifické přístupy k podlahám. Luxusní módní domy investují do na míru vyráběných dřevěných parket s ručním vzorem. Kavárenské řetězce využívají kombinace teplých dekorů dřeva a dlažby pro odlišení obslužné a zákaznické zóny. Supermarkety upřednostňují kompaktní PVC s vysokou odolností, někdy doplněné o barevné pásy vedoucí zákazníka k výhodným nabídkám. Všechny tyto přístupy potvrzují, že podlaha je funkčním i emočním nositelem obchodní strategie.
Spolutvůrce atmosféry
Podlaha není jen povrch, po kterém chodíme – je to základní element, který tvaruje celkový zákaznický zážitek. Její role je vícevrstevná: od estetické přes praktickou až po hluboce psychologickou. V retailovém prostředí, kde se zákazník rozhoduje často podvědomě, může vhodně zvolená podlahová krytina přispět k vytvoření příznivého emočního klimatu, zvýšení důvěry v prodejce a konečně i ke zvýšení obratu. Investice do designu podlahy je proto investicí do loajality, spokojenosti a dlouhodobé úspěšnosti značky.
Pojmy
- Servicescape - fyzické prostředí, v němž dochází k poskytování služby, a zahrnuje všechny hmatatelné prvky, které mají vliv na vnímání zákazníka a jeho chování.
- Wayfinding design – ve volném překladu „navigace prostorem“. Disciplína, která se zaobírá usnadněním orientace lidí v prostoru.
- Taktilní - termín pochází z latinského tactus, což znamená dotek. Taktilní vjem je způsob, jakým člověk vnímá podlahu prostřednictvím svých chodidel nebo rukou.
Milan Mrkáček,
soudní znalec z oboru podlahových krytin
Celý článek najdete v novém vydání časopisu DOMO 3/2025, který si můžete online a zdarma prohlédnout ZDE.